新零售時代，是一個越來越感性時代。隨著消費(fèi)者日益增長的體驗(yàn)訴求，零售商對于培訓(xùn)學(xué)習(xí)的熱情和多樣性需求也達(dá)到了前所未有的水平。
如何以消費(fèi)者為核心，以場景為入口，通過專業(yè)過硬的產(chǎn)品和技術(shù)，搭配完美的全程體驗(yàn)，加速實(shí)現(xiàn)從EyeWear至EyeCare的轉(zhuǎn)型，依視路4E策略應(yīng)運(yùn)而生。懷揣眼鏡零售人的期待，依視路跨界聯(lián)合美妝巨頭歐萊雅、餐飲巨頭星巴克，從其他場景與角度助力合作伙伴思考與突破，領(lǐng)悟并推動行業(yè)增長。
2019年7月4日，依視路&艾慕跨界巡回培訓(xùn)會寧波站正式拉開序幕。本次培訓(xùn)會是浙江地區(qū)第一站。此次培訓(xùn)會得到了寧波博士、寧波大光明、紹興毛源昌、舟山亨得利等授權(quán)客戶派出的140位精英伙伴出席現(xiàn)場。
培訓(xùn)會伊始，依視路EBN華東大區(qū)經(jīng)理嚴(yán)君彥先生到場致辭。
依視路EBN華東大區(qū)經(jīng)理嚴(yán)君彥先生
嚴(yán)經(jīng)理講到，持續(xù)創(chuàng)新一直是依視路的核心基因，依視路集團(tuán)每年投入1.5億歐元用于產(chǎn)品研發(fā)。全球設(shè)有4個研發(fā)中心，16個生產(chǎn)基地及超過550名科研人員。至今擁有超過5600多項(xiàng)專利。從2011年起依視路連續(xù)三年被福布斯評為全球最有創(chuàng)新力的公司之一。
浙江一直是依視路華東區(qū)重要的市場之一，依視路愿意用創(chuàng)新的思維與方法嘗試與各位伙伴發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造更多機(jī)會點(diǎn)，助力共同進(jìn)步與成長。
此后，浙江代理商陳義敏先生做出分享，特別感謝客戶上半年的支持，下半年會用十二分的行動助力客戶增長，接下來繼續(xù)嘗試消費(fèi)者方面促銷幫助營業(yè)員成交。
依視路浙江代理商陳義敏先生
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依視路全國教育總監(jiān)魏峰：
顧客的需求來源于需要
如何利用品類升級助推業(yè)績增長
培訓(xùn)會上，依視路全國教育總監(jiān)魏峰老師表示，近年來，國民的視力問題日益嚴(yán)重，成為國民健康的重大問題，已引起各方乃至中央的關(guān)注。
如何找對產(chǎn)品，選對品類在門店生意發(fā)展道路上至關(guān)重要，魏老師分享了成功客戶的數(shù)據(jù)，如何將功能性產(chǎn)品占比提高，來增加了顧客的粘性，促成了門店品類升級和生意突破增長。
同時，魏老師提到即將出臺的藍(lán)光國家標(biāo)準(zhǔn)，有利于推動整個眼視光行業(yè)對于藍(lán)光防護(hù)問題的標(biāo)準(zhǔn)化，而門店抓住這個藍(lán)光的風(fēng)口，將能分得這一塊細(xì)分市場的紅利。
依視路全國教育總監(jiān)魏峰先生
現(xiàn)場，魏峰老師就防藍(lán)光話題和在場的參會客戶進(jìn)行了有效的營銷溝通，并表示顧客的需求來源于需要，眼鏡店直面消費(fèi)者，就需要在購物場景中起到引導(dǎo)、連接、轉(zhuǎn)化、發(fā)掘的作用。我們多看看其他行業(yè)，如美容行業(yè)是如何做服務(wù)的，加深對客戶需求的理解。
針對功能性鏡片的推薦，關(guān)鍵就在于：
● 引起關(guān)注，找到共鳴
● 營造場景，進(jìn)入買點(diǎn)
● 體驗(yàn)價值，產(chǎn)品復(fù)活
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浙江大學(xué)研究生導(dǎo)師游建章教授：
營銷就是找對產(chǎn)品，精準(zhǔn)傳達(dá)與溝通
眾所周知，選對產(chǎn)品是第一步，如何把產(chǎn)品全面的、準(zhǔn)確地從廠家接收到，并完美無誤地詮釋給消費(fèi)者，團(tuán)隊(duì)管理和多方位的溝通就顯得特別重要。
游教授羅列了溝通的基本模型，團(tuán)隊(duì)管理和溝通問題的根源，給大家展示了問題的診斷方法，列舉了高效執(zhí)行力工具。讓在座各位猶如重進(jìn)大學(xué)教室，系統(tǒng)的梳理了下方法論和理論基礎(chǔ)。
浙江大學(xué)研究生導(dǎo)師游建章教授
在傳統(tǒng)眼鏡店的驗(yàn)配流程中，鏡框的選擇占據(jù)了主導(dǎo)地位，而忽視了消費(fèi)者的個人眼部狀況、視力矯正需求。消費(fèi)者對專業(yè)的需求在提升，但不明確對應(yīng)的產(chǎn)品，消費(fèi)者關(guān)注眼健康，但找不準(zhǔn)對應(yīng)的解決辦法的產(chǎn)品。所以增進(jìn)消費(fèi)者溝通，改善零售店層級溝通現(xiàn)狀與流程，將是眼鏡市場增長的一大保障。
3
巴黎歐萊雅培訓(xùn)經(jīng)理高晶：
挖掘客戶需求，提升顧客服務(wù)
此次培訓(xùn)會首次聯(lián)合歐萊雅公司一同舉辦，以期在消費(fèi)者體驗(yàn)上碰出火花。首先一入場，歐萊雅美妝師先為嘉賓化上美美的妝，再簽到拍照，確保每個伙伴精神飽滿的參加此次會議。
高老師分享了挖掘客戶需求，提升顧客服務(wù)的課題。她指出，美妝行業(yè)通過皮膚測試來給客戶分級，屬于哪種膚質(zhì)，中性、油性、混合性干性、干性皮膚、敏感性，讓顧客切身感覺符合自己需求，由此產(chǎn)生專業(yè)和信任感。
巴黎歐萊雅培訓(xùn)經(jīng)理高晶女士
期間，還邀請現(xiàn)場嘉賓自愿者，通過左右臉對比，親自體驗(yàn)產(chǎn)品差異來增加顧客的體驗(yàn)感，在明確需求后，再給予金牌式服務(wù)，促成銷售和增加客單價，乃至復(fù)購。來自寧波博士的體驗(yàn)者嘆道，如此貼心服務(wù)真是讓人身心愉悅，我們有很多需要從美妝行業(yè)中學(xué)習(xí)的地方。
美妝有SPF防曬指數(shù)，依視路也有ESPF25的防紫外線指數(shù)，眼睛保護(hù)和皮膚護(hù)理都一樣重要，改善視力和美麗生活，值得都擁有！
愛贊系列防藍(lán)光A4
從眼健康到光防護(hù)，藍(lán)光阻隔至關(guān)重要。愛贊防藍(lán)光產(chǎn)品已經(jīng)火熱了好幾年，市面上卻是亂象頻生，防藍(lán)光市場亟待規(guī)范。
據(jù)悉，國家即將出臺防藍(lán)光鏡片標(biāo)準(zhǔn)，這對于推動整個行業(yè)藍(lán)光防護(hù)產(chǎn)品規(guī)范化具有重要意義。依視路也積極響應(yīng)國家號召，將旗下的有關(guān)產(chǎn)品送交有關(guān)部門進(jìn)行檢測，并獲得了檢測符合要求的報告。
藍(lán)光在生活中無處不在，電腦、電視機(jī)、LED燈，還有平板顯示器、強(qiáng)烈的太陽光，包括浴霸都含有一些藍(lán)光。對于兒童來說，長期暴露在藍(lán)光下看東西會引起視疲勞，疲勞以后就會導(dǎo)致近視，對于中老年人來說，誘發(fā)眼底黃斑變性的可能性也會大大提高。在需求持續(xù)旺盛、行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)即將出臺的大背景下，可以預(yù)見愛贊鏡片市場將會又迎來巨大的增長。
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我們的零售時代，星巴克分享
星巴克從沒有在任何媒體和平臺做過任何形式廣告，為什么顧客卻絡(luò)繹不絕，卻愛地死去活來，且保持長期良好口碑？星巴克的空間設(shè)計創(chuàng)造追求極限的客戶體驗(yàn)，就是星辰計劃的一直所追求的，熟客系統(tǒng)可以巧妙地抓住消費(fèi)者心理，給予賓至如歸的感覺。
在演講后的互動環(huán)節(jié)，到場嘉賓們在現(xiàn)場對培訓(xùn)會做了朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)贊助力，共10名嘉賓獲得產(chǎn)品體驗(yàn)一副，與依視路一起留下了精彩回憶。
至此，2019依視路&艾慕聯(lián)合歐萊雅跨界培訓(xùn)會寧波站在掌聲中圓滿落幕。這將是浙江巡回培訓(xùn)的開始，跨界是為了給客戶更多，看見更多，成就更多。
參加本次培訓(xùn)會的客戶包括（排名不分先后）：寧波博士眼鏡、寧波大光明眼鏡、寧波市眼科醫(yī)院、紹興毛源昌眼鏡、寧波?？笛坨R、寧波視窗眼鏡、寧波紅聯(lián)大光明、舟山毛源昌眼鏡、舟山明雅眼鏡、舟山白泉明島眼鏡、臺州毛源昌眼鏡。
依視路&艾慕團(tuán)隊(duì)
跨界培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)
文章來源：互聯(lián)網(wǎng)
文章排版：深圳視普泰驗(yàn)光師培訓(xùn)學(xué)校
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