各行各業(yè)的店面生意都是有好也有壞，加上現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)對于傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊，對于眼鏡零售企業(yè)而言，影響業(yè)績的因素包括進(jìn)店人數(shù)、成交率和客單價；而有了成交率就有了老顧客回頭，有了更多的進(jìn)店人數(shù)，單價也變得有意義；如果一天只能成交一筆，那么單價再高也無濟(jì)于事。所以，提高成交率成為眼鏡門店的首要任務(wù)！
那么，決定成交率的主要因素是什么呢？是顧客購物的“心境”，而影響心境的是服務(wù)。讓我們看看，如何通過服務(wù)提升來提高成交率。
一、迎賓
顧客剛走近門店，就有一位笑容可掬的店員開門來迎接，這是多好的體驗啊。迎賓意味著你已經(jīng)準(zhǔn)備好為這位客戶服務(wù)；如果顧客進(jìn)店幾分鐘都無人前來接待，顧客會以為“來的不是時候”。在理咨詢的門店服務(wù)營銷體系中，迎賓還有一個作用，是什么？這里先賣個關(guān)子，歡迎參加理咨詢的培訓(xùn)課程，你就知道答案了。
二、讓座
我們常說“讓顧客坐下來，才能把生意做下來”，當(dāng)顧客愿意坐下來時，意味著顧客有興趣聽你介紹商品，同時，我們也發(fā)現(xiàn)，顧客在店里停留時間越久，成交率越高。那些進(jìn)店之后“隨便看看”的顧客往往轉(zhuǎn)一圈就離店了。因為他沒有發(fā)現(xiàn)感興趣的東西。如果有的顧客不愿意坐，怎么辦？我們的建議是，為顧客調(diào)整眼鏡，因為大部分顧客戴的眼鏡都會變形，所以調(diào)整眼鏡是很難被拒絕的服務(wù)。
三、上茶
飲茶是中華民族的愛好，也是待客禮節(jié)。讓顧客喝茶其實是為了和顧客聊天，聊什么？什么話題都可以，但一定要讓顧客聽到你的“贊美”，讓對方有“參與感”，才能引起興趣、引起消費(fèi)欲望。發(fā)呆等客人問話是最笨的銷售員。至于喝什么茶，理咨詢推薦清肝養(yǎng)生明目茶。
四、清洗眼鏡
讓顧客一邊喝著茶，一邊聊著天，一邊把眼鏡交給專業(yè)人員進(jìn)行清洗保養(yǎng)。清洗眼鏡的目的在于了解顧客的舊眼鏡，因為顧客的舊眼鏡會說話，會告訴我們很多信息：這位顧客選擇眼鏡的偏向、配鏡的預(yù)算、換新眼鏡的理由（這個理由需要你找出來）等等。
五、推薦驗光
對于專業(yè)眼鏡店而言，驗光是我們的看家本領(lǐng)，如果顧客到眼鏡店里兜了一圈，卻連光都沒驗，等于進(jìn)了一家飯店卻沒有點(diǎn)他們的招牌菜；試問，顧客會怎么評價這家飯店呢？一般般，沒什么特別，不知道好在哪里…
六、推薦商品
每個顧客都知道他需要什么樣的眼鏡，即使他嘴上說“無所謂、你看呢”等等。如果你真的以為顧客很隨便，那你就真的上當(dāng)了。挑選鏡架方面沒有太多的技巧，只有三點(diǎn)：聆聽、發(fā)問和耐心。一定要保持笑容及目光接觸，不要輕易放棄，下一對客人并不見得比現(xiàn)在這一對好，切記??！
七、開單
開單時，一定要俯身湊到顧客面前，一定拿筆在手，從介紹開始，就寫給客人看，寫出活動、寫出優(yōu)惠、寫出內(nèi)容、寫出價值，讓文字去說話。
八、最后的努力
如果留不住客人時，也一定要站起身來，微笑，說聲“謝謝！請慢走！” 這是任何一位成熟的門市銷售所應(yīng)具備的“大將風(fēng)范”，切記！然后再找個理由讓顧客留步，比如說：“您等一下，剛才您說您容易眼干，我送一支潤眼液給你，稍等。”顧客一般不會拒絕免費(fèi)的禮物，更何況是他需要的。在交接禮物時，隨意問一句：您對我的服務(wù)滿意嗎？如果顧客回答滿意，那就再追問一句：既然滿意，您為什么不購買呢。隨著這樣的一問一答，銷售又繼續(xù)了。
做好了以上這些也只是建立了您與客戶的紐帶，我們真正需要做的是挖掘客戶深層次需求，只有知道客戶生層次的需求才能更好的給予客戶建議。
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